Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 8 maja 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Prism Shield z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.

2. Regulamin dostępny jest pod adresem prism-shield.com/terms-of-use.html i może być w każdej chwili wydrukowany lub zapisany.

3. Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca – Prism Shield
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługi – usługi zarządzania reputacją online oferowane przez Usługodawcę

§ 2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Analiza reputacji online
  • Usuwanie treści z wyszukiwarek
  • Strategiczne wypychanie negatywnych wyników
  • Monitoring i ochrona długoterminowa
  • Crisis management – interwencja kryzysowa

2. Szczegółowy zakres i warunki świadczenia poszczególnych usług określane są w indywidualnych umowach zawieranych z Klientami.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 3. Zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy następuje poprzez:

  • Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
  • Potwierdzenie warunków współpracy przez obie strony
  • Podpisanie indywidualnej umowy o świadczenie usług

2. Kontakt Klienta za pomocą formularza nie stanowi zawarcia umowy, a jedynie zgłoszenie zainteresowania usługami.

3. Umowa zostaje zawarta po akceptacji przez Usługodawcę zamówienia Klienta i przekazaniu Klientowi potwierdzenia.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie w zależności od zakresu usługi.

2. Ostateczna cena ustalana jest indywidualnie z każdym Klientem przed zawarciem umowy.

3. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy.

4. W przypadku usług długoterminowych, płatności dokonywane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.

§ 5. Obowiązki stron

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług z należytą starannością i w sposób profesjonalny
  • Zachowania pełnej poufności informacji otrzymanych od Klienta
  • Informowania Klienta o postępach w realizacji usługi
  • Stosowania wyłącznie legalnych metod działania

Klient zobowiązuje się do:

  • Przekazania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
  • Terminowego dokonywania płatności
  • Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do wykonania usługi
  • Niepodejmowania działań mogących zakłócić realizację usługi

§ 6. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług.

2. Współpraca odbywa się na podstawie umowy o zachowaniu poufności (NDA).

3. Zakaz ujawniania informacji obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

§ 7. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów, gdyż zależy to od czynników pozostających poza jego kontrolą (algorytmy wyszukiwarek, decyzje redakcji mediów, itp.).

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich, w tym właścicieli stron internetowych i administratorów wyszukiwarek.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę.

§ 8. Rozwiązanie umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, jeśli nie rozpoczęto jeszcze świadczenia usługi.

2. Po rozpoczęciu świadczenia usługi na życzenie Klienta, prawo odstąpienia wygasa.

3. Każda ze stron może rozwiązać umowę za 30-dniowym wypowiedzeniem, chyba że umowa stanowi inaczej.

4. W przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy, druga strona może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamację należy zgłosić na adres email: [email protected] z tematem "Reklamacja".

3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta.

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

2. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

2. Wszelkie spory wynikłe w związku ze świadczeniem usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty publikacji.

4. Klienci zostaną poinformowani o zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej.

5. W przypadku braku akceptacji zmian, Klient ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.